الوصف الوظيفي

جديد - آخر تحديث 19/يونيو/2023

شروط شغل الوظيفة

المهام والمسؤوليات:

• دعم الخدمات باستخدام نظام التذاكر التابع لوزارة التربية والتعليم والتعليم العالي(BMC Remedy).
• تلقي طلبات الدعم الفني والخدمات من الموظفين من خلال البريد الإلكتروني أو النظام وتقديم الدعم من المستوى 1 و 2 عبر البريد الإلكتروني والهاتف للبلاغات وطلبات الخدمات المتعلقة بتطبيقات الوزارة ومشاكل نظام التشغيل، إلخ.
• القدرة على تحليل المشاكل والبلاغات المفتوحة لتوفير حل دائم أو مؤقت حيثما أمكن ذلك مع إجراء تحليل للسبب الجذري للبلاغات الرئيسية أو المتكررة التي تؤثر على التطبيقات.
• تصعيد التذاكر للفنيين في الميدان و / أو الإدارات الأخرى والمتابعة معهم حتى اكتمالها وتنفيذ توصيات الطرف الثالث المستجيب لحل المشكلة.
• المتابعة مع فنيي الدعم الفني والتأكد من قيامهم بالمهام الموكلة إليهم وتوزيع العمل بينهم لضمان خلو العمل من المعوقات.
• تقديم الدعم الفني لأنظمة التشغيل والتطبيقات.
• تقديم خدمات الدعم الفني عن بعد عند الحاجة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإجراء التعافي من الحوادث، وتلبية الطلبات العاجلة.
• العمل مع الفرق المختلفة لمتابعة أي أحداث أو قضايا أمنية والمشاركة في المشاورات مع أصحاب المصلحة الآخرين عند الحاجة للمهام المتعلقة بتحليل الأعمال وتحليل النظام وما إلى ذلك.
• توفير التوجيه والتدريب للمستخدم للتطبيقات وإنتاج التقارير اللازمة حسب الحاجة والعمل على توثيق وتسجيل جميع معلومات المكالمات وفقا لإجراءات التشغيل القياسية وتحديثها على النظام، التأكد من أن الاستجابة الأولية والاتصال المستمر وأوقات الحل تقع ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعمول بها.
• جدولة واختبار وتطبيق التحديثات والتصحيحات كما هو مطلوب، ودعم أنشطة الصيانة المخططة والتوقف عن العمل خلال مواعيد الصيانة المعتمدة لبيئات الإنتاج وتنفيذ أنشطة الصيانة / التوقف عن العمل المخطط لها وفقا لمواعيد الصيانة المعتمدة.

المؤهل العلمي:

• بكالوريوس أو أعلى هندسة نظم معلومات أو ما يعادلها.

اشتراطات شغل الوظيفة:

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات على الأقل في وظيفة مشابهة.
• خبرة عملية في التقنيات التالية:
• net all Frameworks
• C# .net ,VB .net
• HTML , JQUERY , CSS , JSON ,XML
• AZURE Cloud , AD , DevOps
• SQL SERVER DB and Oracle DB
• IIS , WINDOW servers